Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 6 mars 2025

Introduction

MBP Communication Sàrl, dont le siège social est situé Grand Rue 17, 1814 La Tour-de-Peilz, Suisse, s’engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services ou interagissez avec notre site web. Elle est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union Européenne et à la Loi Fédérale sur la Protection des Données (LPD) suisse. En utilisant nos services, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos informations conformément à cette politique.

Données Personnelles Collectées

Nous collectons les types de données personnelles suivants, principalement via des formulaires en ligne ou lors d’interactions directes :

Informations d’identification : Nom, prénom.
Informations de contact : Adresse e-mail, numéro de téléphone.
Informations professionnelles (pour les clients professionnels) : Nom de l’entreprise.
Données de facturation et d’abonnement : Informations relatives à vos abonnements actuels (téléphonie, internet, TV), y compris les détails des opérateurs et des contrats. Ces données sont collectées uniquement si elles sont nécessaires pour l’exécution de nos services.
Données d’utilisation du Site Web : Détails sur votre utilisation du site, comme décrit dans la section Cookies.
Toute autre information que vous choisissez de nous fournir via nos formulaires de contact ou lors de nos échanges.

Finalités du Traitement des Données

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

Fourniture de nos services

Analyse de vos besoins en matière de téléphonie, internet et TV pour vous proposer des solutions adaptées (audit gratuit).
Gestion de vos demandes de contact et de renseignements.
Gestion administrative des transferts d’abonnements et des résiliations auprès des opérateurs (Sunrise, Salt, Swisscom, Yallo, Lebara et autres opérateurs suisses si pertinent).
Fourniture d’une assistance clientèle personnalisée.
Suivi et optimisation de vos abonnements.

Communication

Répondre à vos questions et demandes.
Vous informer des modifications apportées à nos services ou à cette politique de confidentialité.
Avec votre consentement explicite, vous envoyer des informations sur nos offres spéciales, promotions ou événements (marketing direct). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Amélioration de nos services

Analyser l’utilisation de nos services et de notre site web pour améliorer leur qualité et leur pertinence.

Respect de nos obligations légales

Conserver certaines données pour répondre aux exigences légales et réglementaires suisses.
Gestion des contentieux éventuels.

Base Juridique du Traitement

Exécution d’un contrat : Le traitement est nécessaire pour l’exécution du contrat de service que vous avez conclu avec nous, ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat (par exemple, pour réaliser un audit gratuit).
Consentement : Pour certaines utilisations de vos données (par exemple, le marketing direct, certains cookies), nous demandons votre consentement explicite. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
Intérêts légitimes : Dans certains cas, nous traitons vos données sur la base de nos intérêts légitimes, par exemple pour améliorer nos services, assurer la sécurité de nos systèmes ou prévenir la fraude. Nous veillons à ce que nos intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux.
Obligation légale : Nous pouvons être tenus de traiter vos données pour nous conformer à des obligations légales (par exemple, des obligations fiscales ou comptables).

Partage des Données Personnelles

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Cependant, nous pouvons partager vos données personnelles dans les situations suivantes :

Opérateurs de télécommunications : Dans le cadre de nos services, nous pouvons partager certaines de vos données (nom, prénom, informations d’abonnement) avec les opérateurs téléphoniques suisses (Sunrise, Salt, Swisscom, Yallo, Lebara) pour la gestion de vos contrats, transferts et résiliations. Ces opérateurs sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de protection des données, conformément au RGPD et à la LPD. Nous ne partageons que les données strictement nécessaires à l’exécution de nos services.
Prestataires de services tiers : Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers de confiance pour nous aider à exploiter notre entreprise et à fournir nos services (par exemple, hébergement de notre site web, envoi d’e-mails, analyse de données). Ces prestataires ont accès à vos données personnelles uniquement pour effectuer des tâches spécifiques en notre nom et sont tenus de ne pas les divulguer ni de les utiliser à d’autres fins. Nous nous assurons qu’ils offrent des garanties suffisantes en matière de protection des données.
Autorités légales : Nous pouvons divulguer vos données personnelles si nous y sommes contraints par la loi, une ordonnance d’un tribunal ou une demande d’une autorité gouvernementale.
Transferts internationaux : Si nous transférons vos données en dehors de la Suisse ou de l’Espace Économique Européen (EEE), nous veillerons à ce que des garanties appropriées soient en place pour protéger vos données, conformément au RGPD (par exemple, clauses contractuelles types, décisions d’adéquation de la Commission européenne).

Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction. Ces mesures comprennent, sans s’y limiter :

Accès restreint aux données personnelles au personnel autorisé, uniquement dans le cadre de leurs fonctions.
Utilisation de technologies de sécurité (par exemple, pare-feu, chiffrement) pour protéger nos systèmes et réseaux.
Procédures de sauvegarde régulières des données.
Formation de notre personnel à la protection des données.

Bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables pour protéger vos données, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée.

Durée de Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour nous conformer à nos obligations légales, comptables ou de reporting. Les critères utilisés pour déterminer la durée de conservation incluent :

La durée de notre relation contractuelle avec vous.
La nécessité de conserver les données pour fournir nos services.
Les exigences légales ou réglementaires applicables (par exemple, délais de prescription légaux).
L’existence de litiges en cours ou potentiels.

Après l’expiration de la période de conservation applicable, vos données personnelles seront supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

Cookies et Technologies Similaires

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience utilisateur, analyser l’utilisation du site et, le cas échéant, personnaliser les publicités. Nous utilisons Complianz, un partenaire CMP agréé par Google, pour gérer les consentements relatifs aux cookies.

Qu’est-ce qu’un cookie ? Un cookie est un petit fichier texte placé sur votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre visite sur un site web.

Types de cookies que nous utilisons :

Cookies strictement nécessaires : Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site et vous permettent de naviguer et d’utiliser ses fonctionnalités de base.
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Vos Droits en Matière de Protection des Données

En vertu du RGPD et de la LPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : Obtenir la confirmation que nous traitons ou non vos données, y accéder et en obtenir une copie.
Droit de rectification : Demander la correction de toute donnée inexacte ou incomplète.
Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : Demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation du traitement dans certaines circonstances.
Droit à la portabilité des données : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données fondé sur nos intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct.
Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment, si le traitement est basé sur celui-ci.
Droit d’introduire une réclamation : Déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle (en Suisse, le PFPDT).

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : info@mbpcommunication.ch. Nous répondrons à votre demande dans un délai d’un mois (prolongation possible de deux mois, avec notification). Une preuve d’identité pourra vous être demandée.

Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons modifier cette politique. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Consultez régulièrement cette page. En cas de modifications importantes, nous pourrons vous en informer par d’autres moyens (par exemple, par e-mail).